Livres d'or et enquêtes de satisfaction

… Souvent dans les chambres d’hôtes, gîtes et accueil hébergement, un « livre d’or » est mis à la disposition des personnes de passage ayant séjourné un ou plusieurs jours, invitant ainsi à écrire quelques lignes relatives à l’accueil, à la qualité de l’hébergement, etc. …
Et, suite à une réservation effectuée par Internet (Booking com, Tripavisor, etc.), vient un couriel d’enquête de satisfaction sous forme de questionnaire ou de formulaire à remplir et avec une notation de 0 à 10…

Le « problème » avec ces « livres d’or » et enquêtes de satisfaction, c’est que l’on y retrouve les mêmes commentaires la plupart du temps « élogieux », tous rédigés en une, deux ou trois phrases, d’une banalité et d’une ressemblance pouvant paraître déconcertantes et sans la moindre petite note vraiment « originale » (si l’on veut) et personnelle… Et je ne vois donc pas ce que ces commentaires « élogieux » et d’un « style » « passe partout », peuvent apporter à l’hôte, aux hôtes (en général un couple « faisant chambre d’hôtes » dans leur maison aménagée pour recevoir)…

Il en est absolument de même pour le « remplissage » des formulaires dans les enquêtes de satisfaction : en général dans l’échelle de notation de 0 à 10, la note indiquée est 8, 9 voire 10, et le commentaire – quand il y en a un – est encore plus succint et plus banal que dans un « livre d’or » où l’on écrit à la main…

Si « d’aventure » (cela peut arriver plus souvent qu’on ne le croit) l’accueil « n’aurait pas été celui auquel on s’attendait », et s’il y avait eu quelque problème avec l’utilisation par exemple d’un climatiseur, d’un robinet de douche, ou de tout autre équipement d’usage, ou encore au sujet des draps, des serviettes, meubles de rangement, ouverture fermeture de la porte de la chambre ; d’une proximité trop évidente avec le couple hébergeant (devoir traverser par exemple un espace privé)… Il est « assez évident » que sur le « livre d’or » on ne va guère l’exprimer (dans ce cas on n’écrit rien en repartant, sur le « livre d’or »)…

Ce sont, tout ce que je viens de dire là, les raisons pour lesquelles, personnellement, je ne mets jamais rien dans le « livre d’or » d’un hôte ou couple hébergeant, lorsqu’occasionnellement je me trouve de passage une ou deux nuits quelque part… À moins que ne me vienne à l’esprit une ou deux phrases ou même encore mieux si je suis « en veine d’inspiration » un petit  laïus étoffé sortant vraiment de l’ordinaire et des habituelles formules « passe partout » de louange…

Et, « il va sans dire » que, si d’aventure l’accueil m’avait paru « sommaire » ou que si un robinet de douche m’avait posé problème (ou autre chose de pas trop convenable)… Alors « rien/que dalle » bien sûr dans le « livre d’or »… Mais peut-être quelque temps plus tard, me viendrait d’idée d’ un petit texte, d’une petite histoire « pas piqué des hannetons », sortie de mon imagination et « quelque peu iconoclaste » et où les personnages en cause, seraient forcément fictifs bien que ressemblant aux personnages réels « du jour là à cet endroit là »… (rire)…